常見問題 FAQ
以下整理了客戶常見的問題，如果找不到您需要的答案，歡迎聯絡我們。
IP 代理相關
Q: 什麼是住宅IP？和機房IP有什麼差別？
A: 住宅IP是由電信公司分配給一般家庭用戶的IP位址，具有真實的地理位置資訊。機房IP（數據中心IP）則是由雲端服務商提供，通常會被遊戲公司標記，容易造成多個帳號同時被封鎖（連坐）。使用住宅IP可以大幅降低這種風險。
Q: 你們的IP是台灣中華電信的嗎？
A: 是的，我們提供的是台灣中華電信原生住宅IP，也有提供香港等其他地區的IP選擇，依據不同遊戲需求配置。
Q: 一個IP可以開幾個帳號？
A: 為了安全起見，我們建議一個IP搭配一個遊戲帳號使用，避免因為多開而被遊戲偵測。如需多開，請購買多個IP。
Q: IP是固定的還是會變動？
A: 我們提供的是固定住宅IP，在您的訂閱期間IP不會變動，讓您的遊戲帳號更加穩定安全。
虛擬機相關
Q: 為什麼需要使用過檢測虛擬機？
A: 許多遊戲會檢測玩家是否使用虛擬機，如果被偵測到可能會被封號。我們提供的虛擬機經過特殊設定，可以繞過大部分遊戲的虛擬機檢測。
Q: 虛擬機對電腦配置有什麼要求？
A: 建議至少 16GB RAM 以上，CPU 支援虛擬化技術（VT-x/AMD-V），SSD 硬碟會有更好的體驗。具體需求依據您要開幾個虛擬機而定。
付款與訂單
Q: 支援哪些付款方式？
A: 我們支援多種付款方式，包括信用卡、LINE Pay、超商代碼等。詳細付款選項請在結帳頁面查看。
Q: 付款後多久可以拿到服務？
A: IP 代理服務在付款確認後會立即開通。虛擬機安裝服務可能需要 1-24 小時進行設定，完成後會通知您。
Q: 可以退款嗎？
A: 由於服務的特殊性質，開通後的服務原則上不提供退款。如有特殊情況請聯繫客服協商處理。
技術支援
Q: 遇到問題怎麼辦？
A: 您可以先查閱我們的教學知識庫，裡面有詳細的使用教學和常見問題排除。如果還是無法解決，歡迎透過聯絡我們頁面尋求協助。
Q: 客服服務時間是？
A: 我們的客服團隊會盡快回覆您的問題，通常在 24 小時內會給予回應。
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